Le crossmédia résoud l’un des problèmes majeurs de la communication multicanale: l’identification du canal de préférence par lequel s’adresser au client. Au lieu de se perdre en hypothèses, le crosscanal permet d’engager le client; c’est à dire de provoquer une réponse de sa part. Celle-ci permet non seulement d’établir ou de faire progresser un dialogue, mais aussi d’affiner sa stratégie au fur et à mesure de la relation client, grâce à un retour en temps réel et à chaque étape du contact client. infographie crossmedia   Cette infographie a été réalisée avec la participation de Benjamin Buffet de la société DMS. DMS a développé un savoir-faire particulier sur le Crossmédia et ses solutions