A l’heure où les entreprises sont touchées par la dématérialisation, le cabinet Kalpa Conseils, spécialiste de la gestion des communications client transactionnelles et de ses évolutions, dresse un panorama complet des transformations du monde de l’éditique. De l’évolution du nombre de plis à une projection du marché dans 5 ans, le livre blanc dévoile les secrets du marché de la production de documents.
Une cartographie complète d’un écosystème en mutation
Une cartographie complète d’un écosystème en mutationA travers ce livre blanc, Kalpa Conseils propose un éclairage sur les nouveaux usages liés à la dématérialisation. Indéniablement, le volume de flux de courriers imprimés continue de baisser ; et cette baisse a tendance à s’accélérer. Kalpa interroge et analyse cette évolution à partir des chiffres des envois de mailings, du courrier égrené et du courrier industriel.
Grâce à cette étude menée par les experts Kalpa Conseils, explorez les habitudes et les pratiques de chaque acteur. Prestataires, constructeurs, éditeurs et clients finaux, Kalpa interroge les défis auxquels ils font face. Ce livre blanc met en lumière les conséquences de l’évolution réglementaire ; selon les secteurs d’activité, le législateur influe sur les stratégies de communication.
La dématérialisation bouleverse les habitudes de communication. Comment l’écosystème éditique réagit-il ? Les différents acteurs qui le composent doivent s’adapter. Secteur par secteur, Kalpa Conseils étudie les évolutions du courrier : télécoms, banques, assurances, mutuelles, utilities, santé… les différents taux de dématérialisation des communications témoignent des différentes dynamiques en place.
Quel sera le marché dans cinq ans ?
« Lorsqu’on s’interroge sur l’état du marché dans cinq ans, il faut se projeter dans un monde qui ne cesse d’évoluer. En effet le cadre juridique est très contraignant et n’est pas identique selon les secteurs. Par exemple, les télécoms avaient lancé des programmes de dématérialisation des factures dès la fin des années 2000 tandis que le monde de la santé découvre la communication digitale aujourd’hui » nous explique Pascal Lenoir, Président de Kalpa Conseils.
L’étude met en évidence 2 tendances de fond avec des effets inverses sur le marché de la prestation éditique: la digitalisation des communications de gestion (relevé, factures, …) et l’accélération de l’externalisation des activités éditique (informatique, production,…) des entreprises chez des prestataires spécialisés. En effet, le numérique a conduit les organisations à s’intéresser de près à la rationalisation des coûts de production et à l’optimisation de la gestion du courrier.
Au-delà des usages, Kalpa Conseils insiste sur l’importance d’entendre les attentes du client. Ce livre blanc fait émerger un nouveau challenge pour les prestataires éditiques : savoir proposer la meilleure solution complète de gestion de communication client afin que celui-ci puisse rationaliser ses envois de courrier papier, communiquer sur le bon canal au bon moment avec les clients (offre omnicanale), être agile pour mener à bien dans des délais toujours plus courts les projets d’adaptation des communications.
