Une plate-forme de communication numérique apporte une valeur maximale lorsqu’elle est utilisée comme un hub centralisé. Couvrant à la fois le physique et le numérique, elle favorise l’expérience client grâce à la prise en charge de production en masse de documents sortants, la communication interactive et les échanges par messages numériques en temps réel avec suivi.
Vous pouvez surmonter les défis de la transformation numérique en adoptant une approche stratégique !
Cas client : Fondsdepot Bank
Fondsdepot Bank, un établissement de crédit allemand, a modernisé et consolidé sa correspondance client et réglementaire à l’aide d’une solution unique supportant une approche collaborative.
Les documents multicanaux sont créés une seule fois avec une conception à source unique. ils peuvent être imprimés, envoyés électroniquement, publiés sur le portail de l’entreprise et transférés à plus de 100 agents chargés de clientèle pour la rédaction de courriers en ligne en fonction de leurs rôles et responsabilités.
Fondsdepot a migré 600 formulaires différents d’Adobe InDesign avec 2500 variantes PDF. Ces documents ont été repensés avec Papyrus Business Designer pour rationaliser la création de formulaires, en déplaçant le travail des concepteurs techniques vers les utilisateurs métier non techniques, ce qui a permis d’améliorer considérablement les délais de mise sur le marché, la maintenabilité et la réduction des coûts.
De plus, Fondsdepot abandonne StreamServe, migrant les documents vers des modèles de documents modulaires conçus avec Papyrus Business Designer et garantissant ainsi l’image de marque de l’entreprise.
La nouvelle solution permet à la banque de communiquer de manière personnalisée avec ses clients par le biais de différents canaux choisis en fonction de la segmentation de la clientèle et de la communication règlementée dictée par les obligations légales. Cela permet à Fondsdepot d’augmenter la valeur pour ses clients et d’atteindre en même temps une conformité totale.
- Pour en savoir plus: Gestion des documents sortants et usine de documents automatisée
- Et aussi le rdv : 2020 Global Open House and User Conference 26-28 Avril/Vienne, Autriche
- Vidéo de la Journée Portes Ouvertes 2019
