INO, une entreprise tournée vers l’optimisation de l’expérience client, fait évoluer son offre afin de proposer des solutions de nouvelle génération pour centre de contact. Les solutions développées par l’entreprises permettent de maintenir une relation client privilégiée en situation de télétravail et de déployer des dispositifs de paiement à distance en …
Connu pour ses marques Bultex, Epéda et Mérinos, le groupe Cofel avait besoin de rénover son service client afin de mieux satisfaire ses clients B2B et maitriser le flux croissant d’appels de consommateurs. Almavia CX a permis d’atteindre ces objectifs en aidant Cofel à mettre en œuvre une infrastructure basée sur E-Deal CRM by Efficy, qui a été couplée à la …
Medallia, Inc., leader mondial de la gestion de l’expérience, annonce que Salvatore Ferragamo, marque iconique italienne du luxe, a choisi Medallia Experience Cloud pour améliorer l’expérience client sur l’ensemble de son réseau international de boutiques physiques et de sites de e-commerce. L’attention extrême portée au client a toujours constitué un …
Infobip, plateforme de communication de marques dans le cloud, partage aujourd’hui le second volet de son étude « Téléphone-et-moi » menée en décembre 2020. Le contexte sanitaire a poussé les entreprises à (re)mettre le service client au cœur de leur stratégie. Ainsi, interrogés sur la façon dont ils souhaitent être contactés par les marques, 77 % des …
Les clients d’EasyVista peuvent désormais bénéficier de gains de productivité et d’une relation client optimisée grâce à l’intégration avec cette solution CRM leader sur le marché. EasyVista, fournisseur mondial de solutions intelligentes et automatisées de Self-Service, d’Entreprise Service Management (ESM) et Customer Service Management (CSM) annonce …
DEAFI, entreprise pionnière et leader de la relation client adaptée aux personnes sourdes ou malentendantes, étend aujourd’hui le périmètre de son offre pour permettre à tous les consommateurs de profiter de son expertise dans le domaine de la communication non verbale. Au lendemain de son 10e anniversaire, une première offre est donc lancée : …
La crise du Covid-19 a multiplié les demandes de modification ou d’annulation des réservations d’hôtels ou de séjours. L’éditeur d’agents conversationnels dydu, le spécialiste du conseil en technologies innovantes Devoteam et la société d’automatisation de processus robotiques UiPath ont développé une solution afin d’automatiser les …
Près de la moitié des Français indiquent qu’il est désagréable d’attendre pour pouvoir parler à un agent Durant le confinement, le constat a été fait qu’une expérience positive avec un service client peut inciter les consommateurs à effectuer de nouveaux achats Les supermarchés et sociétés de livraison ont été les grands gagnants du service client durant le …
UntieNots, start-up RetailTech, élargit le champ de Loyalty Challenge, sa solution de fidélisation client qui allie gamification et ultra-personnalisation promotionnelle. La start-up propose désormais aux enseignes un nouveau parcours client axé sur plus de gamification fidélisante. Ce nouveau cas d’usage connaît : un premier déploiement avec Carrefour …
Le spécialiste du logement intermédiaire In’li a choisi l’éditeur easiware puis l’ESN Almavia pour déployer une plate-forme omnicanale de gestion des interactions clients qui a permis de numériser le service client sur les canaux voix et e-mail. Filiale du groupe Action Logement, In’li a vocation à loger les salariés des classes moyennes et les jeunes actifs …